Formation ITIL 4® Specialist - Create, Deliver & Support (CDS)


3 jours | 4-IL-CDS 


Organisations, personnes et culture
Structures d'Organisation
Construire des équipes efficaces
Développer la culture d'équipe
Technologies et informations
Intégration et partage des données
Rapport et analyses avancées
Collaboration et flux de travail
Automatisation des processus
Intelligence artificielle
Machine Learning
Intégration, fourniture et déploiement continus (CI/CD)
Valeur d'un modèle d'information efficace
Flux de valeur "développement d'un nouveau service"
Modèle de flux de valeur "développement d'un nouveau service"
Pratique conception des services
Pratique gestion et développement logiciels
Pratique gestion des déploiements
Pratique gestion des mises en production
Pratique tests et validation des services
Pratique habilitation des changements
Flux de valeur "restauration d'un service en production"
Modèle de flux de valeur "Restauration d'un service en production"
Pratique centre de service
Pratique gestion des incidents
Pratique gestion des problèmes
Pratique gestion des connaissances
Pratique gestion des niveaux de service
Pratique surveillance et gestion des évènements
Prioriser et gérer les travaux
Prioriser
Gérer les queues et backlogs
Considérations commerciales : acheter ou construire
Considérations des sous-traitances : options et gestion/Intégration de services (SIAM)
Préparation et passage de la certification
Nombre de questions: 40
Type de questions: QCM
Note: 40 points maximum
Taux d’admissibilité: 70% ou plus
Durée: 90 minutes (113 pour les non-bilingues)


Objectifs

Planifier et construire un flux de valeur pour créer, fournir et soutenir un service
Créer, fournir et soutenir des services
Se préparer et passer la certification ITIL 4 Specialist CDS

Pré-requis

Être certifié ITIL® 4 Foundation.

Participants

Directeurs informatiques, responsables de production, managers ou tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services

Moyen pédagogique

Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur
Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion
Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle
Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
Remise d'un support de cours.

Moyen technique

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, équipée d'ordinateurs, d'un vidéo projecteur d'un tableau blanc et de paperboard.

Modalités d'organisation

Horaires – de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Modalités d'évaluation

Feuille de présence signée en demi-journée,
Evaluation des acquis tout au long de la formation,
Questionnaire de satisfaction,
Attestation de stage à chaque apprenant,
Positionnement préalable oral ou écrit,
Evaluation formative tout au long de la formation,
Evaluation sommative faite par le formateur ou à l'aide des certifications disponibles

Modalités distantes

A l'aide d'un logiciel comme Teams, Zoom etc... un micro et éventuellement une caméra pour l'apprenant,
suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la classe en ligne, les apprenants interagissent et comuniquent entre eux et avec le formateur.
Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
L'accès à l'environnement d'apprentissage (support de cours, labs) ainsi qu'aux preuves de suivi et d'assiduité (émargement, évaluation) est assuré.

Profil du formateur

Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d'intervention
Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité.

Accessibilité

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d'étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Durée : 3 jours

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